Menadžer recepcije i odnosa sa gostima (m/ž)

Pridružite nam se!
 Aman Resort Sveti Stefan ponovo otvara vrata za sve profesionalce u hotelijerstvu i one koji to žele da postanu!

MENADŽER RECEPCIJE I ODNOSA SA GOSTIMA
 

Opis posla:

• Direktno odgovoran za zadovoljstvo gostiju i poslovne rezultate recepcije i odnosa sa gostima;
• Organizuje i koordinira rad svih zaposlenih u Službi recepcije i odnos sa gostima (Služba recepcije);
• Predlaže budžet i nadzire njegovo sprovođenje;
• Sprovodi dnevne kontrole nivoa servisa i usluga u Službi eecepcije;
• Direktnim kontaktom sa gostima učestvuje u podizanju nivoa usluga i servisa hotela;
• Učestvuje u odabiru radnika u Službi recepcije;
• Vrši stručni trening svih zaposlenih u Službi recepcije;
• Vrši raspored izvršilaca, u skladu sa obimom posla i procesom rada;
• Organizuje radne sastanke sa saradnicima, u skladu sa svojim nadležnostima;
• Analizira izvještaje organizacionih jedinica o vrstama i obimu usluga koje su realizovane, koje su u toku i koje predstoje u odnosu na tip gostiju, podzastupljene grupe i rodne indikatore;
• Izrađuje specifikaciju i usklađuje potrebne resurse za realizaciju radnih zadataka i sprovođenje standarda u poslovanju u okviru sopstvenih nadležnosti;
• Planira, organizuje i kontroliše aktivnosti iz djelokruga svog poslovanja na nedjeljnom i mjesečnom nivou;
• Priprema i prosljeđuje dnevne planove i naloge za rad u okviru sopstvenih nadležnosti;
• Koordinira svoje aktivnosti sa aktivnostima saradnika;
• Organizuje radne aktivnosti koristeći odgovarajući softver;
• Lično primjenjuje i provjerava kodeks oblačenja, lične i radne higijene pomoćnog osoblja na recepciji;
• Organizuje aktivnosti vezane za doček gostiju, u skladu sa odgovarajućim procedurama i vrstom zahtjeva gostiju;
• Utvrđuje stepen zadovoljstva gostiju sa ponuđenim uslugama i vrši korekcije, u skladu sa iskazanim željama gostiju i mogućnostima;
• Učestvuje u operativnim sastancima sa odgovornim osobljem recepcije, restorana i hotelskog domaćinstva radi utvrđivanja poslova, prioriteta i dinamike rada;
• Učestvuje u kreiranju opsega usluga ugostiteljskog objekta;
• Učestvuje u kreiranju ponude prilagođene zahtjevu klijenta;
• Učestvuje u izradi kalkulacija cijena i opsega usluga;
• Izrađuje izvještaje o vlastitom radu i radu osoblja;
• Priprema različite izvještaje prema zahtjevanim parametrima;
• Rukovodi radom pomoćnog osoblja na recepciji, u skladu sa podjelom poslova i pravilima timskog rada;
• Prikuplja povratne informacije od osoblja, u cilju unapređenja kvaliteta rada;
• Organizuje radne sastanke u cilju analize uspješnosti izvršenih radnih zadataka;
• Prati izvođenje aktivnosti pomoćnog osoblja na recepciji u toku realizacije radnog zadatka;
• Učestvuje u nadzoru nad sprovođenjem mjera za zaštitu na radu, zaštitu okoline i očuvanja zdravlja u toku realizacije radnog zadatka;
• Kontroliše pravilnu upotrebu inventara i opreme;
• Kontroliše kvalitet pruženih usluga (odnos cijene i kvaliteta);
• Otklanja nedostatke prilikom pružanja usluga i preduzima mjere u cilju podizanja kvaliteta;
• Procjenjuje sopstveni rad i rad saradnika radi unapređivanja kvaliteta rada;
• Primjenjuje pravila i norme o zaštiti podataka, u skladu sa nacionalnim i/ili internacionalnim regulativama (Generalna regulativa o zaštiti podataka - GDPR);
• Ponaša se u skladu sa zahtjevima različitih tipova gostiju poštujući ljudska prava;
• Ostvaruje kvalitetnu komunikaciju sa gostima/klijentima i spoljnim saradnicima, u skladu sa pravilima poslovne komunikacije na maternjem i stranim jezicima prilagođen rodnom i socijalnom porijeklu gostiju;
• Učestvuje u rješavanju primjedbi i nesporazuma sa klijentima koristeći primjerene tehnike za rješavanje konflikata;
• Postupa u skladu sa principima rodne, rasne, nacionalne, kulturne, religiozne i druge ravnopravnosti u komunikaciji i poslovanju sa gostima, spoljnim saradnicima i drugim licima;
• Ostvaruje poslovnu saradnju sa nadređenima, saradnicima i pomoćnim osobljem korišćenjem pravila poslovne komunikacije, timskog rada, protokola i bontona;
• Ostvaruje/Kontroliše primjenu normi interne komunikacije;
• Primjenjuje tehnike motivacije za postizanje kvalitetne komunikacije među zaposlenima;
• Rješava interne komunikacijske nesuglasice;
• Primenjuje/Kontroliše primjenu higijensko-tehničkih mjera, mjera sanitarne zaštite, mjera zaštite i zdravlja na radu;
• Obavlja i druge poslove po nalogu Menadžera operacija i Generalnog menadžera, u skladu sa važećim propisima.

Znanje i vještine:

• Više stručno obrazovanje u obimu 120 kredita CSPK-a
• Rad u kancelariju u kombinaciji sa povremenim terenskim radom
• Internacionalno iskustvo u hotelima visoke kategorije u trajanju dužem od tri godine
• Izuzetno znanje engleskog jezika; Poznavanje najmanje još jednog stranog jezika
• Odlično poznavanje rada na računaru; Sposobnost rada sa hotelskim rezervacijskim sistemima
• Komunikativnost
• Efikasnost u izvršavanju radnih obaveza
• Odlične organizatorske sposobnosti
• Sposobnost prikupljanja i analiziranja informacija
• Sposobnost analiziranja kvantitativnih podataka
• Sposobnost pisanja izvještaja
• Orjentacija na postizanje najboljih rezultata
• Vozačka dozvola B kategorije

Ukoliko ste zainteresovani, molimo Vas da nam dostavite svoj CV na mail adresu: dmirkovic@aman.com ili putem opcije KONKURIŠITE NA OGLAS.