Specialist za digitalnu korisničku podršku (Social Media & Chat) (m/ž)

Agencija DEKRA za klijenta, Crnogorski Telekom, traži:

Specialist za digitalnu korisničku podršku (Social Media & Chat)
Mjesto rada: Podgorica
 
Ključne odgovornosti
  • Komunikacija sa korisnicima putem društvenih mreža (Facebook, Instagram i drugi digitalni kanali)
  • Odgovaranje na upite korisnika putem web chata na www.telekom.me, Telekom mobilne aplikacije i OTT kanala (WhatsApp, Viber, Telegram)
  • Pružanje informacija o proizvodima, uslugama, kampanjama i aktuelnim ponudama
  • Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva kroz interne sisteme i otvaranje tiketa prema nadležnim timovima
  • Rješavanje korisničkih zahtjeva vezanih za aktivaciju/deaktivaciju usluga, paketa i servisa
  • Podrška korisnicima u vezi sa tehničkim pitanjima, korišćenjem uređaja i otklanjanjem smetnji u saradnji sa relevantnim timovima
  • Informisanje korisnika o statusu usluga, dugovanjima, suspenzijama i mogućnostima ponovnog uključenja
  • Aktivno učešće u unapređenju korisničkog iskustva kroz kvalitetnu i pravovremenu komunikaciju
  • Po potrebi, realizacija prodajnih aktivnosti, servisnih migracija i aktivnosti usmjerenih na zadržavanje korisnika
Šta očekujemo
  • Izražene komunikacione i interpersonalne vještine
  • Snalaženje u digitalnom okruženju i radu sa više aplikacija istovremeno
  • Proaktivnost, odgovornost i usmjerenost na korisnika
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i efikasnog rješavanja problema
  • Spremnost za kontinuirano učenje i razvoj
  • Poznavanje engleskog jezika
  • Poznavanje rada na računaru
  • Prednost imaju kandidati sa završenim fakultetom (VSS) i/ili iskustvom u korisničkoj podršci, radu na društvenim mrežama.
Nudimo
  • Dinamično i moderno radno okruženje
  • Kontinuiranu edukaciju i razvoj kompetencija
  • Mogućnost profesionalnog napredovanja
  • Rad sa savremenim digitalnim alatima i tehnologijama
Zainteresovani kandidati mogu se prijaviti slanjem svog CV-a putem link-a: https://dekra-montenegro.talentlyft.com/o/ckjZagN
 

* Prijavljivanje na oglas vrši se klikom na dugme "Konkurišite na oglas", na e-mail, poštansku adresu, e-mail adresu ili putem linka ukoliko su oni navedeni u tekstu oglasa. Prekoveze.me ne vrši postupak selekcije i odabir kandidata već je to u nadležnosti poslodavca. Odredbe ugovora o radu predstavljaju direktan dogovor između poslodavca i zaposlenog.