Spezialist für Kundenbetreuung in deutscher Sprache (m/w)

Podgorica

Wir suchen einen Spezialisten für Kundenbetreuung, der unsere Kunden bei technischen Problemen unterstützt, die bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen auftreten. Zu den Aufgaben des Spezialisten für Kundenbetreuung zählen das Beantworten von Kundenanfragen, das Empfehlen von Lösungen und das Leiten von Produktnutzern durch Funktionen. Um diese Rolle erfolgreich ausfüllen zu können, müssen Sie ein exzellenter Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen. Sie sollten sich außerdem mit Help-Desk-Software auskennen.

Aufgaben

• Zeitnahes und korrektes Reagieren auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat;
• Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Unterstützen von Kunden bei der Nutzung bestimmter funktionen;
• Analysieren und Melden von Fehlfunktionen (z. B. durch Testen verschiedener Daten oder Übernahme der Benutzerrolle);
• Aktualisieren unserer internen Datenbanken mit Informationen zu technischen;
• Problemen und nützlichen Gesprächen mit Kunden;
• Überwachen von Kundenbeschwerden in sozialen Medien und Anbieten von Unterstützung;
• Teilen von Anfragen und effektiven Lösungen mit Teammitgliedern;
• Informieren der Kunden über neue Funktionen;
• Nachfragen bei Kunden zur Sicherstellung, dass ihre technischen Probleme gelöst wurden;
• Sammeln von Kundenfeedback zu Weitergabe an die Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams;
• Unterstützen bei der Schulung von angehenden Customer Support Mitarbeitern.

Anforderungen:

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf Muttersprach-Niveau;
• Erfahrung als Spezialist für Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen CS-Rolle;
• Vertrautheit mit unserer Branche (Immobilienmarketing) ist von Vorteil;
• Erfahrung mit Help-Desk-Software und Fern-Support-Hilfsmitteln;
• Verständnis für die Funktionsweise von CRM-Systemen;
• Kenntnisse in Salesforce oder HubSpot sind von Vorteil;
• Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Multi-Taskingfähigkeiten;
• Geduld bei der Bearbeitung schwieriger Fälle;
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem ähnlichen Bereich sind ein Vorteil.

Über uns:
Wir sind seit 2008 erfolgreicher Anbieter von B2B Dienstleistungen für die Immobilienbranche in Deutschland,
Österreich und der Schweiz. Mit über 150 Mitarbeitern bieten wir komplette Lösungen für mehr als 9.000
Kunden an. Unsere Büros sind in Rumänien, Republik Moldau, Deutschland und Montenegro. Wir wachsen
stark und stellen derzeit mehr als 200 neue Mitarbeiter ein.

Mehr Infos auf www.vivajo.com

Bewerben Sie sich per E-Mail, senden Sie Ihre Bewerbung einfach an E-Mail: jobs@vivajo.com oder über die Option: KONKURIŠITE NA OGLAS.